Às vezes a gte não se dá conta como pequenas coisas destroem em segundos, todo o valor e importância que a marca tem.
Que a telefonia é um dos segmentos de maior reclamação do procon (ganhando até uma área exclusiva) todo mundo já sabe. Mas acho que agora elas realmente não estão mais nem aí com que o consumidor pensa da marca. Hoje todo mundo tem aparelho de celular. E não apenas um, VÁRIOS! Você pode trocar de celular de graça por pontos, selinhos de um jornal popular, se tu for de outra operadora, se ja teve conta antes. Ufa!
Esses dias até achei um aparelho (não tão velho assim) na caixa de brinquedos dos meus sobrinhos. Se antes era uma riqueza, hj pela oferta, já passa a ser sucata.
E é isso que as operadoras querem: maior número de clientes pra dizer que é a melhor. A maior cobertura. A que tem mais aparelhos. (A maior porcaria de todas).
E quem mais sofre com isso é o consumidor.
O desrespeito acontece em diversos níveis: nos telefonemas mecânicos (cheias de números e opções pra confundir o consumidor), nos operadores de tele-marketing depreparados e sem autonomia para resolver qualquer problema, nos atendimentos das lojas lento e burocrático.
E o pior: trocar de uma operadora para outra não faz diferença alguma! Todos seguem o mesmo lema: quanto mais melhor! quantidade ao invés de qualidade!
Triste cenário.
Talvez a NEXTEL e a OI sejam um pouco diferente. Eu não conheço na prática pra dizer se são melhores. Pelo menos, na comunicação, têm se destacado.
Só sei que, hoje eu cancelei a minha linha da VIVO. Chega! Posso ser 1 em 1 milhão. Mas não aceito mais desaforo... prefiro ficar sem celular.
