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junho 08, 2010
junho 07, 2010
Delivering Happiness: O livro
Chegou o grande dia. Hoje é o lançamento oficial do livro que conta a história e a cultura da Zappos.com. E por isso, estou escrevendo o meu review.
Eu terminei de ler o livro ontem a tarde, mais devorei cada palavrinha que faltava. Esse livro é impressionantemente cativante. Talvez essa seja uma opinião meio contaminada, já que sou totalmente apaixonada pela marca. E o livro só me trouxe mais razões para isso.
O livro é dividido em 3 grandes blocos: 1. mais biográfica sobre o CEO Tony Hsieh, 2. sobre a formação e os primeiros anos da Zappos e 3. a marca hoje (sua cultura e crença).
A primeira parte foi mais massante. Fica claro que o Tony quer mostrar sua trajetória, pq explica muito sobre as decisões e caminhos que guiaram o nascimento da Zappos. Por mais que seja interessante, eu tava louca pra passar, pra saber mais sobre a Zappos mesmo!
A Zappos, pra quem ainda não conhece, é uma varejista online de sapatos, roupas e acessórios. Ela nasceu para ser uma intermediária entre empresas e consumidores, e aos poucos foi se transformando na grande marca que é hoje (que foi comprada pela Amazon no final do ano passado).
O interessante de entender como aconteceu esse desenvolvimento da marca é que tira aquela idealização de uma empresa perfeita. Nada nasce pronto, tudo é construído. E isso exige esforço e sacrifício. Escolhas! Escolhas!
Nessa segunda parte do livro, eu me senti uma funcionária da Zappos. Por mais que soubesse que o final era feliz, fiquei impressionada com a dificuldade que foi o seu nascimento. Eu torci junto, chorei junto e ficava feliz quando os passos escolhidos deram certo. A história é bem construída e instigante. E assim fica fácil de fall in love pela marca.
E a grande virada foi justamente quando eles tomaram a decisão de focar em SERVIÇO E EXPERIÊNCIA PARA OS SEUS PÚBLICOS. Sem grana para fazer propaganda, eles focaram os investimentos em manter os parceiros/clientes/fucionários muito próximos da empresa. Isso exige um foco, que a gente sabe que as marcas não conseguem cumprir no longo prazo, porque a tentação de pensar priemeiros nos custos ou no "tempo perdido" é grande. Essa é uma empresa totalmente orientada para isso, e suas decisões, levam essa filosofia em conta em primeiro lugar.
Por exemplo: o frete é grátis, de entrega e devolução. Então, algumas pessoas, se acostumaram a comprar 5 ou 6 produtos, já pensando em devolvê-los. Tipo, querem experimentar antes de comprar. Como eles têm uma política de 365 dias para devolução, isso é possível. Pensando em custos, isso não é interessante. Mas pensando na visão do consumidor, isso é maravilhoso. Não é uma escolha fácil.
E ai da pra perceber qual o segredo do sucesso: CAUSA FORTE + DIVIDIR A CAUSA COM OUTROS + TER PLATAFORMAS DE MARCAS FOCADAS
Parece besteira? Chover no molhado? De novo: hoje, as marcas de sucesso são aquelas que conseguem colocar a teoria em prática. E é isso que a Zappos faz. E faz muito bem.
CAUSA FORTE: Delivering Happiness (Serviço e encantar o consumidor).
DIVIDIR A CAUSA: Essa causa é dividida, espalhada por todos, que são incentivados a deixá-la mais forte. Todo mundo entende qual é o seu papel, e a empresa tem as ferramentas para que seus funcionários / clientes / parceiros possam espalhar essa cultura.
PLATAFORMAS DE MARCA: São 3 plataformas, com diversas manifestações cada. Eu queria montar um quadro, com todas, mas não tem como. É muita, muita, muita coisa. Por isso, decidi que essa parte merece um post exclusivo. Mas, pra não ficar faltando, aqui vão alguns exemplos. Os 3 pilares são: CULTURA (a definição dos valores da marca e o Zappos Anual Book - com depoimentos dos funcionários, clientes e fornecedores), CUSTOMER SERVICE (política de 365 dias para troca e frete grátis na entrega e possível devolução de produtos) e EMPLOY TRAINNING AND DEVELOPMENT (sistema de cursos e pagar 2 mil doláres pra quem não quer ficar na empresa).
O livro é recheado com depoimentos dos funcionários e alguns parceiros. Isso é muito bacana e dá mais credibilidade a essa cultura que a marca prega. Enfim, adorei o livro. Que faz vc pensar não só em estratégias da marca, mas também em avaliar como vc encara sua vida profissional e pessoal. É bem interessante.
E pra finalizar, uma curiosidade. Foi bem engraçado, que eu estava num vôo, voltando de São Paulo, e as duas pessoas sentadas ao meu lado (tive o azar de sentar bem no meio) me viram com o livro, e começaram a fazer mil perguntas. Super interessados em adquirir o livro e saber mais sobre essa super marca. Ahhh, se tivesse sido antes, podiam ter participado do sorteio! :)
Pra quem quer conhecer mais: tem várias apresentações no slideshare, tem o blog, o facebook e a página do livro Delivering Happiness. E quem quiser comprar, a partir de hoje já pode, no site da AMAZON.
Aguardem, porque mais posts sobre essa marca virão!
#deliveringhappinesstoo
Eu terminei de ler o livro ontem a tarde, mais devorei cada palavrinha que faltava. Esse livro é impressionantemente cativante. Talvez essa seja uma opinião meio contaminada, já que sou totalmente apaixonada pela marca. E o livro só me trouxe mais razões para isso.
O livro é dividido em 3 grandes blocos: 1. mais biográfica sobre o CEO Tony Hsieh, 2. sobre a formação e os primeiros anos da Zappos e 3. a marca hoje (sua cultura e crença).
A primeira parte foi mais massante. Fica claro que o Tony quer mostrar sua trajetória, pq explica muito sobre as decisões e caminhos que guiaram o nascimento da Zappos. Por mais que seja interessante, eu tava louca pra passar, pra saber mais sobre a Zappos mesmo!
A Zappos, pra quem ainda não conhece, é uma varejista online de sapatos, roupas e acessórios. Ela nasceu para ser uma intermediária entre empresas e consumidores, e aos poucos foi se transformando na grande marca que é hoje (que foi comprada pela Amazon no final do ano passado).
O interessante de entender como aconteceu esse desenvolvimento da marca é que tira aquela idealização de uma empresa perfeita. Nada nasce pronto, tudo é construído. E isso exige esforço e sacrifício. Escolhas! Escolhas!
Nessa segunda parte do livro, eu me senti uma funcionária da Zappos. Por mais que soubesse que o final era feliz, fiquei impressionada com a dificuldade que foi o seu nascimento. Eu torci junto, chorei junto e ficava feliz quando os passos escolhidos deram certo. A história é bem construída e instigante. E assim fica fácil de fall in love pela marca.
E a grande virada foi justamente quando eles tomaram a decisão de focar em SERVIÇO E EXPERIÊNCIA PARA OS SEUS PÚBLICOS. Sem grana para fazer propaganda, eles focaram os investimentos em manter os parceiros/clientes/fucionários muito próximos da empresa. Isso exige um foco, que a gente sabe que as marcas não conseguem cumprir no longo prazo, porque a tentação de pensar priemeiros nos custos ou no "tempo perdido" é grande. Essa é uma empresa totalmente orientada para isso, e suas decisões, levam essa filosofia em conta em primeiro lugar.
Por exemplo: o frete é grátis, de entrega e devolução. Então, algumas pessoas, se acostumaram a comprar 5 ou 6 produtos, já pensando em devolvê-los. Tipo, querem experimentar antes de comprar. Como eles têm uma política de 365 dias para devolução, isso é possível. Pensando em custos, isso não é interessante. Mas pensando na visão do consumidor, isso é maravilhoso. Não é uma escolha fácil.
E ai da pra perceber qual o segredo do sucesso: CAUSA FORTE + DIVIDIR A CAUSA COM OUTROS + TER PLATAFORMAS DE MARCAS FOCADAS
Parece besteira? Chover no molhado? De novo: hoje, as marcas de sucesso são aquelas que conseguem colocar a teoria em prática. E é isso que a Zappos faz. E faz muito bem.
CAUSA FORTE: Delivering Happiness (Serviço e encantar o consumidor).
DIVIDIR A CAUSA: Essa causa é dividida, espalhada por todos, que são incentivados a deixá-la mais forte. Todo mundo entende qual é o seu papel, e a empresa tem as ferramentas para que seus funcionários / clientes / parceiros possam espalhar essa cultura.
PLATAFORMAS DE MARCA: São 3 plataformas, com diversas manifestações cada. Eu queria montar um quadro, com todas, mas não tem como. É muita, muita, muita coisa. Por isso, decidi que essa parte merece um post exclusivo. Mas, pra não ficar faltando, aqui vão alguns exemplos. Os 3 pilares são: CULTURA (a definição dos valores da marca e o Zappos Anual Book - com depoimentos dos funcionários, clientes e fornecedores), CUSTOMER SERVICE (política de 365 dias para troca e frete grátis na entrega e possível devolução de produtos) e EMPLOY TRAINNING AND DEVELOPMENT (sistema de cursos e pagar 2 mil doláres pra quem não quer ficar na empresa).
O livro é recheado com depoimentos dos funcionários e alguns parceiros. Isso é muito bacana e dá mais credibilidade a essa cultura que a marca prega. Enfim, adorei o livro. Que faz vc pensar não só em estratégias da marca, mas também em avaliar como vc encara sua vida profissional e pessoal. É bem interessante.
E pra finalizar, uma curiosidade. Foi bem engraçado, que eu estava num vôo, voltando de São Paulo, e as duas pessoas sentadas ao meu lado (tive o azar de sentar bem no meio) me viram com o livro, e começaram a fazer mil perguntas. Super interessados em adquirir o livro e saber mais sobre essa super marca. Ahhh, se tivesse sido antes, podiam ter participado do sorteio! :)
Pra quem quer conhecer mais: tem várias apresentações no slideshare, tem o blog, o facebook e a página do livro Delivering Happiness. E quem quiser comprar, a partir de hoje já pode, no site da AMAZON.
Aguardem, porque mais posts sobre essa marca virão!
#deliveringhappinesstoo
maio 18, 2010
E o vencedor é...
Pessoal,
queria mto agradecer a participação de todos!
A lista de concorrentes ficou a seguinte (conforme a ordem de postagem):
queria mto agradecer a participação de todos!
A lista de concorrentes ficou a seguinte (conforme a ordem de postagem):
1. Fernanda Boscaini
2. raquelwebber
3. Lucia
4. Magali
5. Laura Andrade
6. Gabriel Santiago
7. Adriano Souza
8. Ingrid Strelow
9. Wayner Miranda
10. Wayner Miranda (twitter)
11. Renata Coutinho
12. Rapha Panda
13. Edu Flores
14. Joca Oliveira
15. Pinky
16. Beto Galetto
17. Daniele
18. rodrigolink
19. Marcus Santiago
20. gisele.artes
21. Henrique Scholz
22. Cristiane Ramos .
23. Camila C.
24. Marcello Pereira!
25. Cris Ferlauto
26. Rapha Panda (twitter)
27. Pinky (twitter)
28. Lucia (twitter)
29. Gabriel (twitter)
30. Gisele (twitter)
31. Renata (twitter)
E o vencedor, segundo o Random.org é:
13 = EDU FLORES!
Parabéeeeeeeeeeeeeens!
Agora, só entrego o livro, em uma "cerimônia oficial", com mto chopp! hehe
Valeu pessoal!
E não esqueçam, dia 07 de Junho vou postar a minha opinião sobre o livro! Se alguém quiser, depois eu empresto minha cópia!
#deliveringhappinesstoo
maio 13, 2010
Promoção: Quer ganhar o livro inédito da Zappos.com antes?
Bom, pessoal chegou o grande dia!
Como já falei aqui, a Zappos! me mandou duas cópias do seu livro "Delivering Happiness", que será oficialmente lançado no mês que vem! Uma cópia pra mim, outra pros leitores do blog!
O livro conta história da loja virtual: como ela nasceu, quais são os seus valores e tem um tom bem biográfico do seu CEO, Tony HSieh. Por que é interessante? Eu adooooro essa marca, porque tem um cultura e valores bem verdadeiros. Realmente tem uma orientação voltada para o consumidor (tanto interno, quanto externo), que é mtoooo legal. Pra saber mais detalhes, veja esse outro post que já fiz sobre a marca.
E a mecânica? Vai ser bem simples:
1. Tem que comentar esse post, incluindo seu NOME e E-MAIL (para poder entrar em contato depois).
2. Só vale comentar uma vez, então coments duplos serão apagados.
3. Pra dobrar a chance de ganhar, você pode Retuitar a mensagem: "RT@carlalink Você quer ganhar o livro inédito da Zappos! @dhbook antes? http://migre.me/Eytk "
4. O Sorteio realizado através do Random.org
Não esqueça de incluir o meu twitter, pra eu poder acompanhar. Vc pode twittar qtas vezes quiser, mas só contará uma chance a mais.
Vou divulgar o resultado na segunda, dia 18, às 9h30! Então, tem até o 20h do dia anterior para participar.
Ah, um detalhe importante. A cópia do livro é em inglês, mas é bem fácil, tá numa linguagem bem simples.
No dia 07 de junho, será o lançamento oficial do livro. Eu vou escrever um post com as minhas impressões. Se a pessoa que ganhar quiser, ela também pode fazer seus comentários, que eu posto aqui no blog. Mas não é obrigado, tá?
Então, boa sorte!
Como já falei aqui, a Zappos! me mandou duas cópias do seu livro "Delivering Happiness", que será oficialmente lançado no mês que vem! Uma cópia pra mim, outra pros leitores do blog!
O livro conta história da loja virtual: como ela nasceu, quais são os seus valores e tem um tom bem biográfico do seu CEO, Tony HSieh. Por que é interessante? Eu adooooro essa marca, porque tem um cultura e valores bem verdadeiros. Realmente tem uma orientação voltada para o consumidor (tanto interno, quanto externo), que é mtoooo legal. Pra saber mais detalhes, veja esse outro post que já fiz sobre a marca.
E a mecânica? Vai ser bem simples:
1. Tem que comentar esse post, incluindo seu NOME e E-MAIL (para poder entrar em contato depois).
2. Só vale comentar uma vez, então coments duplos serão apagados.
3. Pra dobrar a chance de ganhar, você pode Retuitar a mensagem: "RT@carlalink Você quer ganhar o livro inédito da Zappos! @dhbook antes? http://migre.me/Eytk "
4. O Sorteio realizado através do Random.org
Não esqueça de incluir o meu twitter, pra eu poder acompanhar. Vc pode twittar qtas vezes quiser, mas só contará uma chance a mais.
Vou divulgar o resultado na segunda, dia 18, às 9h30! Então, tem até o 20h do dia anterior para participar.
Ah, um detalhe importante. A cópia do livro é em inglês, mas é bem fácil, tá numa linguagem bem simples.
No dia 07 de junho, será o lançamento oficial do livro. Eu vou escrever um post com as minhas impressões. Se a pessoa que ganhar quiser, ela também pode fazer seus comentários, que eu posto aqui no blog. Mas não é obrigado, tá?
Então, boa sorte!
abril 06, 2010
Zappos - Delivering Happiness
O título não se refere apenas ao livro que a Zappos está lançando nos EUA. Ela cumpre muito bem o papel e o conceito dessa marca. E, hoje, tive a oportunidade de viver isso tb.
Semana passada, um querido amigo me passou esse link, sabendo que eu adoro a Zappos: Are you blogalicious? Apply for an advence copy! E foi o que fiz. Me inscrevi para ganhar uma cópia do livro, que ainda não está a venda, para escrever meu review depois. Mas, confesso, que fiz isso sem muita esperança, porque afinal não moro nos EUA.
Para minha supresa, ontem chegou um pacote! Não apenas com um, mas com dois livros da marca! E o que isso significa? Uma promo aqui no blog! Vou sortear uma dessas copias para os meus queridos leitores. Ainda vou decidir a mecânica, e passo daqui alguns dias.
Isso que é entregar felicidade, mesmo!
Thanks Zappos!
Semana passada, um querido amigo me passou esse link, sabendo que eu adoro a Zappos: Are you blogalicious? Apply for an advence copy! E foi o que fiz. Me inscrevi para ganhar uma cópia do livro, que ainda não está a venda, para escrever meu review depois. Mas, confesso, que fiz isso sem muita esperança, porque afinal não moro nos EUA.
Para minha supresa, ontem chegou um pacote! Não apenas com um, mas com dois livros da marca! E o que isso significa? Uma promo aqui no blog! Vou sortear uma dessas copias para os meus queridos leitores. Ainda vou decidir a mecânica, e passo daqui alguns dias.
Isso que é entregar felicidade, mesmo!
Thanks Zappos!
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