Quarta é dia de CHMKT!

A coluna de hoje fala sobre a participação do Varejo no Festival de Cannes. Afinal, o melhor da propaganda mundial está lá. Então, o que o varejo tem para oferecer? No meio de tantos cases bacanas, eu não consegui achar muita coisa de Varejo. Mas que tem coisa legal, aahhh isso tem!

#enjoy

Extra! Extra! O Brasil não saiu da copa

Não resisti: vou ter que dividir aqui no blog essa "bola nas costas" do Extra. Acho que todo mundo acompanhou no twitter, mas vale mostrar o anúncio veiculado na Folha de São Paulo de hoje:




Ok.
Uma simples atrapalhada.

Vamos combinar? Isso poderia ter acontecido com qualquer um. Mídia condicionada, todo mundo tem na manga. Vai que o Brasil perde? Temos que estar juntos com a torcida.

Então qual foi o verdadeiro erro do Extra (e não da Folha, que até já admitiu o erro)? Levar a situação muito a sério e demorar pra reverte-la. A maioria das marcas ainda não tem um manual de como combater as "crises" online. Ficou um empurra-empurra de quem será a culpa?

Eu vi o case no meio da tarde. E me diverti muito com o twitter de hoje.

Mas esperar até a edição de amanhã pra veicular o anúncio correto? Isso é pensar muito offline. Amanhã, o Extra não vai ser nem mais assunto. Um comunicado geral é ótimo e esperado. Mas o que mais poderia ser feito?

Não sei se daria certo, mas pq não particpar da brincadeira? Quem sabe tentar criar um trendtopics ao contrário? Ou como o Extra poderia provar que não tava secando a seleção? Ou no mínimo, tentar fazer uma brincadeira em cima desse anúncio (por exemplo: foi um argentino que liberou...).

Enfim, esperava uma resposta mais rápida. Pensa comigo: quando qualquer varejista erra o preço do produto, gera a maior confusão, mas eles conseguem provar bem rapidinho que o valor saiu errado... Rápidez nunca foi o problema do varejo. Por que no online tem que ser?

#ideiasideias

crédito da foto: @marcelopimentel

Cannes

O maior Festival de Publicidade no mundo aconteceu até o último dia 26, na França. Muita coisa legal sendo discutida. Apesar da premiação ainda ser um dos grandes atrativos do evento, as palestras têm ganhado muito mais destaque.

E os cases, cada vez mais interessantes e muito (mas muito, muito, muito) bem contados. Nessa edição, 3 me chamaram muiiito a atenção, que resolvi postar aqui tb. Foram os meu favoritos de todo o festival:

1) MY FIRST BOOK PROJECT
Projeto da JWT de Cape Town, que depois foi adotada pelos outros escritórios no mundo, para suprir a falta de livros nos países subdesenvolvidos. A ideia: pegar as revistas de "image banks", que ficam empilhadas nas agências sem uso (já que foram subsituidas pelas pesquisas online) em livros! Muito bonito o projeto! Foram arrecadados mais de 3 mil novos livro :) Veja mais aqui e aqui.



2) EOS PHOTOCHAINS
Ganhador do Grand Prix na categoria mídia, foi desenvolvido pela Leo Burnett da Austrália. O projeto queria promover e aumentar a relevância das câmeras fotográficas Canon, que estavam perdendo espaço no mercado, cada vez mais competitivo. A ideia foi criar uma rede de fotografias inspiradas por outros usuários. Como se fosse uma cadeia de fotos mesmo: eu tiro uma, que inspira vc a tirar outra, que inspira o ciclano... E assim vai. Uma ferramenta mtooo interessante! Bem bacana tb!



3) The Fun Theory
Esse projeto também é muito legal. Foi desenvolvido pela DDB de Estocolmo e ganhou o Grand Prix de Cyber. Desse projeto, só conhecia uma das ações: aquela que transformaram uma escada comum, em um piano. Não sabia das outras ações, nem da ideia maior do projeto. Achei muito pertinente: uma causa que foi muito fácil (e divertida) de ser adotada! Genial!



Outra coisa bacana é ver projetos tão legais sendo desenvolvidos em diversas partes do mundo! Oh delícia de globalização.

Mais de Cannes via Paula Rizzo

#ficaadica

Quarta é dia de CHMKT!

Lembrando, que agora tenho a coluna semanal no CHMKT.
Essa semana: "A difícil arte de manter o foco no consumidor , contando um pouco mais sobre o case da Zappos! (sim, eu to um pouco obcecada pela marca).

Confere lá!

frase da semana

Há muita gente que escreve para superar algum trauma, mesmo que o trauma seja apenas a descoberta de que o mundo não é o lugar que gostariam que fosse.

- do escrito britânico Jonathan Coe, em entrevista a Bravo! de Junho.

Sex and the City

Totalmente derrubada pela gripe, resolvi tirar o sábado para assistir alguns DVDs que já estavam ficando empoeirados na minha prateleira. Nessa lista, a primeira temporada de "Sex and the City". Pra entender: eu assistia o seriado pela TV, sem acompanhar direito a ordem exata dos acontecimentos. Então, estou querendo começar do zero.

A primeira temporada tem poucos episódios, são apenas 12. E vendo eles em sequência, me dei conta de algo que não tinha percebido antes: A CARRIE É NEURÓTICA!

Ela briga com o Big por tudo, isso, sem dar nenhuma explicação:
- por ele não ter dito que era casado
- por não contar, e depois, não deixar ela ir junto na igreja, na qual ele vai todo domingo com sua mãe
- por levá-la em um restaurante mais escondido
- por não apresentá-la aos amigos
- por ele não comparecer a um evento marcado com suas amigas

Estava prestes a criar um blog em defesa do Mr. Big, achando a Carrie a mulher mais chata do mundo, quando eu me dei conta de algo ainda mais revelador: TODAS AS MULHERES SÃO NEURÓTICAS.

Ok, eu sei. Isso não é um insight novo. Aliás, é bem óbvio. E já bem falado e discutido.
Mas ao repensar todas aquelas cenas, me peguei tendo as mesmas reações. Ok, situações diferentes. Mas talvez, reações nem tão diferentes assim.

Então, qual é o problema? Não é a mulher que é neurótica. Não, não é mesmo. O problema é o mesmo em todas as relações: a falta de comunicação x as diferentes expectativas.

Imagina: uma frase, inesperada, que cai como um peso de bigorna no seu colo, assim, de repente. Como absorver isso? Como tentar entender? Como não se desapontar com o outro, quando vc imaginava algo completamente diferente?

Não tem fórmula mágica. No caso de Carrie e do Big, eles tavam iniciando uma nova relação, se conhecendo, e tentando chegar a mesma sintonia (ou pelo menos, essa era a expectativa dela). Talvez com o tempo, a relação fica mais segura e a comunicação aumenta. Maaaasss já que somos todos humanos, é difícil prever quando uma das partes se perde e entra em outra frequência.

#dificilmesmoéavida

Novo Projeto: Link-se no CHMKT

Pessoal,
com muita alegria que eu divido mais um projeto: a partir dessa semana, eu passo a ter uma coluna semanal no blog CHMKT.

Esse blog, pra quem não sabe, é bem conhecido entre os planejadores, já que traz várias informações sobre o tema, entrevistas com Planners, cases e referências muito legais.

É bem bacana estar extendendo os conteúdos, que eu já escrevo aqui, em um blog nacional e que tem uma super reputação no mercado. Serão textos exclusivos pra lá, principalmente sobre varejo e comportamento.

A primeira coluna saiu hoje.
Olha lá (tb!)

#faseboa

Frase da Semana

"Quem faz movimento, movimenta as coisas a seu favor".

da Lucia Xavier, minha chefa, que me mandou essa frase numa mensagem super querida! Tudo a ver com o momento :)

Escreva

Numa dessas típicas jantas da família, minha irmã estava contando as últimas novidades dos meus dois sobrinhos queridos - o cássio e a cecília. E ela, nem sabe disso, mas me deu um grande insight, ao contar um dos casos ocorridos na semana.


Para entender, o Cássio tem 6 anos é uma figura! Ele adora livros, principalmente as "Ciências", ou nossas boas e velhas enciclopédias ilustradas. Ele possui uma fascinação tão grande por conhecer e entender as coisas, que ele quer se aprofundar mais e mais. Tem algumas fases. Primeiro foi sobre os planetas, depois os dinossauros, passando pelos vulcões (ele adora ficar brincando no google earth!). Atualmente, ele está ligadíssimo nos Répteis. Ele é muito curioso, mais curioso mesmo, sobre as coisas. Acho que isso é bem normal para uma criança. Mas ele vai atrás e chega a um super aprofundamento. E a minha irmã vai dando essas infos aos poucos, sem pressão. Para ele, tudo não passa de uma brincadeira.

Mas então, isso tem gerado uma consequência não tão boa: ele fica numa super ansiedade à noite, que às vezes, fica difícil durmir. Ou como ele disse pra minha irmã: "eu não consigo parar de pensar nas coisas". Ele fica repassando tudo aquilo que ele aprendeu durante o dia.

Ok, o que isso tem de tão importante ou relevante? O que me chamou atenção na história foi a solução que a minha irmã sugeriu para o Cássio, para ele acalmar o coração, digo, a mente. Algo óbvio, mas que ficou martelando na minha cabeça nessa última semana:

"Escreva Cássio. Escreve tudo isso que está passando na sua cabeça, que é uma maneira de diminuir a ansiedade, e colocar para fora, todos esse seu sentimentos, todas as interpretações sobre esses assuntos".

Eureka, Gi!
Eu não pude deixar de me identificar com meu querido afilhado. No último ano, tava tendo esse mesmo problema. A hora de durmir passou a ser o momento de refletir sobre o dia. Muitas vezes, insights de trabalho e até sobre minha vida pessoal estavam acontecendo exatamente nesse momento: deitada na cama, antes de durmir. Momento que eu relaxo, e minha mente se tranquiliza, e passava então, a fazer interpretações. Mas isso tava dificultando meu sono.

Engraçado. Qual foi a minha solução? Passei a ter um Moleskine na cabeceira da cama para anotar todas aquelas ideias primitivas: de textos, de trabalho, de projetos pessoais. Muitos dos posts do blog nasceram assim. O legal era ter uma maneira de documentar aqueles pensamentos, justamente pra não perder, ou depois esquecer. Ou poder materializar aquelas ideias que estavam surgindo na minha mente.

Solução tão simples, mas tão boa.
E eu nem me dei conta, que tinha feito também.
Acalma mente. Exercita o lado criativo. Diminui a ansiedade.
A arte tem esse papel, né? É um filtro muito interessante. Uma maneira de ver, entender e exteriorizar nossas emoções.

O final da história é feliz: Tem realmente ajudado o Cássio tb.
E ele tá produzindo várias coisas legais agora: Livros e algumas letras de música!
Uma brincadeira muito educativa! hehe.



E eu?
Bom, eu tenho que tirar o Moleskine da bolsa, e colocá-lo de volta ao lugar que pertece: o criado mudo! :)

#ficaadica

Frase da Semana

"If you have more than 3 priorities then you don't have any"

Jim Collins, via Delivering Happiness.

Delivering Happiness: O livro

Chegou o grande dia. Hoje é o lançamento oficial do livro que conta a história e a cultura da Zappos.com. E por isso, estou escrevendo o meu review.

Eu terminei de ler o livro ontem a tarde, mais devorei cada palavrinha que faltava. Esse livro é impressionantemente cativante. Talvez essa seja uma opinião meio contaminada, já que sou totalmente apaixonada pela marca. E o livro só me trouxe mais razões para isso.

O livro é dividido em 3 grandes blocos: 1. mais biográfica sobre o CEO Tony Hsieh, 2. sobre a formação e os primeiros anos da Zappos e 3. a marca hoje (sua cultura e crença).

A primeira parte foi mais massante. Fica claro que o Tony quer mostrar sua trajetória, pq explica muito sobre as decisões e caminhos que guiaram o nascimento da Zappos. Por mais que seja interessante, eu tava louca pra passar, pra saber mais sobre a Zappos mesmo!

A Zappos, pra quem ainda não conhece, é uma varejista online de sapatos, roupas e acessórios. Ela nasceu para ser uma intermediária entre empresas e consumidores, e aos poucos foi se transformando na grande marca que é hoje (que foi comprada pela Amazon no final do ano passado).

O interessante de entender como aconteceu esse desenvolvimento da marca é que tira aquela idealização de uma empresa perfeita. Nada nasce pronto, tudo é construído. E isso exige esforço e sacrifício. Escolhas! Escolhas!

Nessa segunda parte do livro, eu me senti uma funcionária da Zappos. Por mais que soubesse que o final era feliz, fiquei impressionada com a dificuldade que foi o seu nascimento. Eu torci junto, chorei junto e ficava feliz quando os passos escolhidos deram certo. A história é bem construída e instigante. E assim fica fácil de fall in love pela marca.

E a grande virada foi justamente quando eles tomaram a decisão de focar em SERVIÇO E EXPERIÊNCIA PARA OS SEUS PÚBLICOS. Sem grana para fazer propaganda, eles focaram os investimentos em manter os parceiros/clientes/fucionários muito próximos da empresa. Isso exige um foco, que a gente sabe que as marcas não conseguem cumprir no longo prazo, porque a tentação de pensar priemeiros nos custos ou no "tempo perdido" é grande. Essa é uma empresa totalmente orientada para isso, e suas decisões, levam essa filosofia em conta em primeiro lugar.

Por exemplo: o frete é grátis, de entrega e devolução. Então, algumas pessoas, se acostumaram a comprar 5 ou 6 produtos, já pensando em devolvê-los. Tipo, querem experimentar antes de comprar. Como eles têm uma política de 365 dias para devolução, isso é possível. Pensando em custos, isso não é interessante. Mas pensando na visão do consumidor, isso é maravilhoso. Não é uma escolha fácil.

E ai da pra perceber qual o segredo do sucesso: CAUSA FORTE + DIVIDIR A CAUSA COM OUTROS + TER PLATAFORMAS DE MARCAS FOCADAS

Parece besteira? Chover no molhado? De novo: hoje, as marcas de sucesso são aquelas que conseguem colocar a teoria em prática. E é isso que a Zappos faz. E faz muito bem.

CAUSA FORTE: Delivering Happiness (Serviço e encantar o consumidor).

DIVIDIR A CAUSA: Essa causa é dividida, espalhada por todos, que são incentivados a deixá-la mais forte. Todo mundo entende qual é o seu papel, e a empresa tem as ferramentas para que seus funcionários / clientes / parceiros possam espalhar essa cultura.

PLATAFORMAS DE MARCA: São 3 plataformas, com diversas manifestações cada. Eu queria montar um quadro, com todas, mas não tem como. É muita, muita, muita coisa. Por isso, decidi que essa parte merece um post exclusivo. Mas, pra não ficar faltando, aqui vão alguns exemplos. Os 3 pilares são: CULTURA (a definição dos valores da marca e o Zappos Anual Book - com depoimentos dos funcionários, clientes e fornecedores), CUSTOMER SERVICE (política de 365 dias para troca e frete grátis na entrega e possível devolução de produtos) e EMPLOY TRAINNING AND DEVELOPMENT (sistema de cursos e pagar 2 mil doláres pra quem não quer ficar na empresa).

O livro é recheado com depoimentos dos funcionários e alguns parceiros. Isso é muito bacana e dá mais credibilidade a essa cultura que a marca prega. Enfim, adorei o livro. Que faz vc pensar não só em estratégias da marca, mas também em avaliar como vc encara sua vida profissional e pessoal. É bem interessante.

E pra finalizar, uma curiosidade. Foi bem engraçado, que eu estava num vôo, voltando de São Paulo, e as duas pessoas sentadas ao meu lado (tive o azar de sentar bem no meio) me viram com o livro, e começaram a fazer mil perguntas. Super interessados em adquirir o livro e saber mais sobre essa super marca. Ahhh, se tivesse sido antes, podiam ter participado do sorteio! :)

Pra quem quer conhecer mais: tem várias apresentações no slideshare, tem o blog, o facebook e a página do livro Delivering Happiness. E quem quiser comprar, a partir de hoje já pode, no site da AMAZON.

Aguardem, porque mais posts sobre essa marca virão!

#deliveringhappinesstoo